„Meistro Namai“ el. parduotuvėje visi mediniai bei PVC langai, durys ir jų priedai gaminami išskirtinai pagal individualius Pirkėjo užsakymus (pateiktus matmenis, pasirinktas spalvas, komplektacijas, varstymo kryptis bei kitas specifikacijas).

Siekdami užtikrinti skaidrumą ir sklandų bendradarbiavimą, žemiau pateikiame svarbiausią informaciją apie užsakymų atsisakymą, grąžinimą bei nekokybiškų prekių pretenzijų tvarką.

1. INDIVIDUALIŲ UŽSAKYMŲ GRĄŽINIMAS IR ATŠAUKIMAS

  • Teisė atsisakyti sutarties (grąžinimo išimtis): Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 3 p.), 14 (keturiolikos) dienų prekių grąžinimo teisė negalioja prekėms, kurios yra gaminamos pagal vartotojo nurodytas specifikacijas arba yra aiškiai pritaikytos jo asmeniniams poreikiams. Kadangi visi mūsų gaminiai gaminami individualiai pagal Pirkėjo matmenis ir pasirinktus parametrus, kokybiškų gaminių grąžinimas ar keitimas nėra galimas.
  • Užsakymo atšaukimas / keitimas iki gamybos: Pirkėjas turi teisę tikslinti arba atšaukti užsakymą tik iki to momento, kol užsakymas neperduotas į gamybos etapą (t. y. galutinio derinimo su vadybininku metu). Kai užsakymas suderinamas ir atiduodamas į gamybą, atlikti pakeitimų ar atšaukti užsakymo nebėra galimybės.

2. IŠORINIŲ PAŽEIDIMŲ FIKSAVIMAS IR PRANEŠIMO TERMINAI

Priimdami gaminius, Pirkėjai privalo laikytis šios patikrinimo tvarkos:

  • Pristatymas pardavėjo transportu: Pirkėjas privalo išpakuoti gaminį ir patikrinti jo vizualią būklę (dažų įbrėžimus, stiklo paketų įskilimus, komplektaciją) ne vėliau kaip per 48 valandas nuo pristatymo ir BŪTINAI iki gaminio montavimo darbų pradžios.
  • Prekių atsiėmimas savo transportu: Jei Pirkėjas prekes atsiima pats iš sandėlio (Guronys, Kaišiadorių r.), Pardavėjo atsakomybė dėl transportavimo metu atsiradusių pažeidimų baigiasi tą akimirką, kai gaminys perduodamas (pakraunamas) į Pirkėjo transporto priemonę.
  • Pretenzijų riba: Pradėjus montavimo darbus arba praėjus 48 valandų terminui nuo pristatymo, pretenzijos dėl išorinių mechaninių pažeidimų ar vizualinių defektų nepriimamos.

3. PRETENZIJŲ PATEIKIMAS IR NAGRINĖJIMAS

  • Pranešimo tvarka: Pastebėjus gaminio ar dažų defektą, Pirkėjas privalo raštu informuoti Pardavėją el. paštu after-sale@timbercabins.lt  ne vėliau kaip per 5 kalendorines dienas nuo defekto pastebėjimo dienos.
  • Pateikiami dokumentai: Kartu su pretenzija būtina pateikti pirkimo dokumento (sąskaitos arba sutarties) kopiją bei aiškias defekto nuotraukas (iš arti ir bendrą gaminio vaizdą) arba vaizdo įrašą.
  • Nagrinėjimo terminas: Pardavėjas įsipareigoja išnagrinėti pateiktą pretenziją per 14 darbo dienų nuo jos gavimo.

4. KOKYBĖS VERTINIMO STANDARTAS IR BROKO SPRENDIMAI

  • Vizualinės kokybės vertinimo taisyklė: Visi vizualiniai dažų ir stiklo defektai (burbuliukai, dulkės, įbrėžimai) yra vertinami pagal galiojančius pramonės standartus – iš 1 metro atstumo, žiūrint statmenu kampu ir esant natūraliam apšvietimui. Jei iš 1 metro atstumo defekto nematyti, tai laikoma leistina norma ir nėra pagrindas gaminio keitimui ar taisymui.
  • Nekokybiškų gaminių sprendimai: Nustačius gamyklinį ar dažymo broką, Pardavėjas savo lėšomis pašalina defektus (sutaiso, perdažo arba pakeičia brokuotą dalį) per protingą, šalių suderintą terminą. Jei nustatoma, kad defektas atsirado dėl netinkamo montavimo, sandėliavimo ar eksploatavimo taisyklių pažeidimo, pretenzija atmetama.